ÁREA RESTRITA     TRABALHE CONOSCO     CONTATO


ATENDIMENTO A GOVERNO
Home             Quem Somos             Clientes             Certificações             Parcerias             Infraestrutura             Responsabilidade Social

Suporte a Atendimento Especifico Avançado

Servidores

Serviços de manutenção de equipamentos Servidores, incluso:

a) Manutenção Corretiva:
  • Procedimentos técnicos para reparo de equipamentos;
  • Ponto focal único para abertura de chamados.

b) Administração:
  • Abertura e acompanhamento de chamados técnicos de Hardware.


ESCOPO DAS ATRIBUIÇÕES
O Serviço de Manutenção Corretiva contempla reparos e procedimentos de forma a restabelecer o funcionamento dos equipamentos, incluindo a substituição das peças necessárias.
Os serviços descritos neste Suplemento não cobrem acessórios, (dispositivos conectados externamente) suprimentos e as seguintes peças: chassis, baterias, molduras (ou gabinetes). Também não cobrem reparos a uma máquina danificada por mau uso, acidentes, modificações feitas ou autorizadas pelo Cliente (tais como inclusão ou alterações de peças), ambiente físico ou operacional inadequado ou manutenção feita pelo Cliente ou terceiros não autorizados, remoção ou alteração de identificação das Máquinas e/ou peças e falhas causadas por etiquetas produtos não constantes da relação etiquetas produtos não constantes da relação de máquinas suportadas e visitas improdutivas.


CARACTERÍSTICAS DE ATENDIMENTO
  • O atendimento será feito por pessoal técnico especializado ou de terceiros especializados e credenciados, especialmente contratados para esse fim, quando aplicável;
  • A Bellcomsys, através de equipe própria ou parcerias fornecerá serviços de mão de obra e todas as peças para a solução do defeito;
  • No caso de substituição de disco rígido, o Cliente é responsável pela instalação Novamente do "software" no equipamento, e também responsável pelo "software" básico original, a Bellcomsys não tem responsabilidade sobre qualquer serviço, customização, instalação ou fornecimento de software;
  • Serão realizadas reuniões de avaliação do serviço entre a Bellcomsys e o cliente sendo a periodicidade será acordada posteriormente entre as partes objetivando melhor atender as necessidades do Cliente



RECEBIMENTO E TRANSPORTE DOS ITENS DE REPOSIÇÃO
O principal objetivo deste processo é recepcionar os itens de reposição de "hardware" (peças) de forma a garantir que o material seja efetivamente entregue. A Diageo deverá disponibilizar um local para o recebimento e armazenagem destes equipamentos e peças quando, em suas instalações para garantir a integridade dos mesmos.


PERÍODOS DE COBERTURA DOS SERVIÇOS
A cobertura de atendimento técnico na modalidade "on-site" deverá ocorrer conforme descrito abaixo:

Modalidade Dias da Semanda Horário de Atendimento
7 x 24 de Segunda a Segunda-feira das 07 às 07 horas




NÍVEL DE SERVIÇO
Os serviços técnicos na modalidade "on site", estarão disponíveis conforme a tabela seguinte, de acordo com a solicitação do Cliente:

Tempo de Atendimento Tempo de Solução
2 horas 4 horas


  • Para as localidades situadas a uma distância superior a 50 Km da base Bellcomsys mais próxima, será acrescido ao tempo de atendimento, o tempo médio de viagem entre a base e a localidade do Cliente;
  • O tempo de atendimento é o tempo decorrido entre o horário de abertura do chamado pelo usuário e o horário da chegada do técnico ao local da ocorrência ou o início do atendimento remoto;
  • O tempo de solução é o tempo decorrido entre a chegada do técnico ao local onde se encontra instalado o equipamento, ou início do atendimento por conexão remoto feito por especialistas e o retorno do equipamento ao seu funcionamento normal. Este tempo somente será contado após o Cliente liberar o equipamento para manutenção;
  • Os níveis de serviço não se aplicam à situações que fujam ao controle da Bellcomsys, tais como provocados por intempéries da natureza, queda de energia, serviços sob responsabilidade de terceiros com os quais o Cliente mantém contrato, inadequação do ambiente (umidade, correntes eletromagnéticas, temperatura) ou necessidades de recursos ou insumos cuja responsabilidade de provisão seja do Cliente;
  • O objetivo a ser atingido pela BELLCOMSYS no período de cobertura é o de atender, no mínimo, 90% dos chamados dentro do(s) prazo(s) mencionado(s) no Nível de Serviço. O Cliente poderá obter informações sobre o andamento do chamado através da central de atendimento Bellcomsys;
  • O Tempo de Solução é aplicável para situações que envolvam defeitos de HW que levem a uma situação de equipamento inoperante e/ou onde exista a necessidade de troca de peça(s) no equipamento. A Bellcomsys fará o que estiver ao seu alcance, inclusive envolverá seu laboratório no exterior (através de seu suporte de segundo nível local), para encontrar a causa do problema no equipamento, no entanto, simulações de ambientes e análise da solução instalada podem ser requeridas e levar a análises que demandem mais tempo;
  • Poderá haver a necessidade de ações que são de responsabilidade do Cliente, como atualização de firmware e outros, que dependerão da disponibilidade do ambiente do próprio Cliente de forma que o diagnóstico só poderá ser concluído depois destas ações;
  • O Tempo de solução não se aplica a situações que envolvam problemas cuja causa e/ou origem esteja relacionada com problemas de SW ou performance;
  • O Cliente se compromete a, após a assinatura deste documento, disponibilizar as informações de inventário que serão requeridas pela BELLCOMSYS ou deixar que a BELLCOMSYS ou algum de seus parceiros possa validar as informações das Máquinas. Caso isto não ocorra a BELLCOMSYS poderá não cumprir os objetivos do SLA acordado.




No-breaks

Suporte e atendimento a no-breaks, incluso:

  • 1. Inspeção no local de instalação
    1. a Temperatura (climatização);
      b Limpeza;
      c Quadro Elétrico;
      d Bitola dos cabos;
      e Aterramento (físico);
      f Acesso ao equipamento.

  • 2. Inspeção Visual da Unidade (em operação)
    1. a Medição das tensões de entrada / saída com voltímetro True Rms-inversor;
      b Medição das correntes de entrada / saída com amperímetro;
      d Comparação e aferição com display ou painel do software (se aplicável);
      e Nível do ruído dos ventiladores;
      f Temperatura interna e temperatura nos dispositivos de proteção;
      g Aterramento (elétrico).

  • 3. Com a unidade desligada (capacitores descarregados) e todos os disjuntores abertos
    1. a Reaperto nas conexões elétricas mecânicas (bornes, conectores e barramento);
      b Limpeza nas placas eletrônicas e módulas de potência;
      c Inspeção visual dos transformadores e indutores;
      d Inspeção visual e física nos dispositivos de proteção manuais e eletromecânicos;
      e Limpeza interna;
      f Limpeza externa.

  • 4. Carga
    1. a Verificação da carga;
      b Emissão de relatório.



CORRETIVAS
Em caso de necessidade, comunicados deverão ser feitos à nossa central, para que as devidas ordens de serviços “chamados” possam ser geradas, propiciando desta forma, o atendimento corretivo e/ou emergencial.
Manutenções corretivas serão realizadas por técnicos especializados, em qualquer horário, considerando o plantão de serviços sem peças de 24 x 7 x 365.
Os chamados corretivos estarão disponíveis ininterruptamente inclusive sábados, domingos e feriados, sendo que no horário comercial de segunda á sexta feira serão efetuados através de nossa central de atendimento, sendo que, afora horário comercial, inclusive sábados domingos e feriados através de contato direto com os executores das atividades, cujos contatos diretos (celulares e rádio) serão fornecidos em caso de fechamento desta proposta.


SUPORTE EM ESTRUTURA AVANÇADA
Know-how, estrutura e equipe qualificada para suporte e atendimento em estruturas avançadas, conforme demonstrativo:
  • Atendimento avançado a equipamentos Cisco;
  • Atendimento avançado a equipamentos CheckPoint;
  • Atendimento avançado a servidores Dell e HP;
  • Atendimento avançado a equipamentos BlueCoat;
  • Atendimento a equipamentos Riverbed;
  • Atendimento a equipamentos Avocent (Cyclades);
  • Atendimento avançado a produtos Microsoft: Exchange, Windows 2003, Windows 2008, SQL Server e arranjos destes para Alta Disponibilidade;
  • SLA 8x5 NBD;
  • Dentre outros.


Alguns equipamentos envolvidos:

- Switches Cisco Catalyst 2960 (24 portas) e 3560-G (24 e 48 portas)
- Roteadores Cisco 8801, 2801, 2821 e 2921/k9
- Mail Gateway Cisco IronPort C160
- Proxy Appliance BlueCoat SG510 Series
- Firewall CheckPoint IP390 R7.5
- Acelerador Wan Riverbed 1050M
- Avocent Cyclades família ASC Console Server




Caso queira solicitar uma proposta, agendar uma visita ou receber nosso material promocional, preencha o formulário de contato, envie um e-mail para atendimento@bellcomsys.com.br, ou telefone para +55(011) 2076 5555.
Fale conosco e saiba como podemos ajudar sua empresa.
    Mapa do site...
                     
A BELLCOMSYS   SOLIDEZ   EM DESTAQUE   EXPERTISE   MAIS SOLUÇÕES   AGREGADORES
Home
Quem Somos
Trabalhe Conosco
Contato
Responsabilidade Social
  Clientes
Certificações
Infraestrutura
  Bellcomsys, por quê?
Aplicação Gerenciadora
Gestão de Serviços
Implantação de Serviços
Soluções Agregadores
Sustentabilidade
  Suporte Corporativo
Outsourcing de Profissionais
Redes e Telecom
Help e Service Desk
Cloud Computing
Central de Monitoração
Fabrica de Softwares
Projetos Pontuais
  Suporte Estrutural Avançado
Recuperação de Dados
Licenciamento Corporativo
No-breaks e Servidores
  Cases
Destaques
Venda de Produtos